PERGUNTAS FREQUENTES
Reunimos as nossas perguntas mais frequentes para tua comodidade. Se não encontrares o que procuras, não hesites em contactar o nosso Apoio ao Cliente (loja@ivotavares.net).
OS NOSSOS PRODUTOS
As nossas obras são impressas em papel Fine Art PC Velvet 270 g/m². É um papel livre de ácidos, composto por 25% de algodão , e que cumpre rigorosamente a norma DIN ISO 9706, garantindo a máxima resistência e standards de arquivo de museu. O processo utilizado é o Giclée com tintas pigmentadas de alta qualidade.
Sim, as fotografias são produzidas num estúdio certificado para impressão digital Fine Art.
Não. As fotografias são vendidas apenas em formato de impressão (folha solta). No entanto, a imagem é impressa ao centro com uma margem branca elegante. Esta margem serve um duplo propósito: permite um manuseamento seguro da obra (evitando que os dedos toquem diretamente na área impressa fotográfica) e foi desenhada propositadamente para ser 100% compatível com as molduras standard do mercado (incluindo as molduras do IKEA) que utilizam passe-partout.
Sim. Cada impressão é acompanhada de um Certificado de Autenticidade, carimbada com o nosso selo branco e assinada à mão pelo fotógrafo Ivo Tavares na margem inferior.
ENCOMENDAS E DEVOLUÇÕES
Assim que a tua compra for processada, receberás uma confirmação de encomenda no endereço de e-mail que forneceste no checkout. Se não receberes esta confirmação, verifica a tua pasta de spam. Caso não encontres o e-mail, contacta-nos para loja@ivotavares.net e ajudaremos de imediato.
Uma vez que cada fotografia é impressa de forma exclusiva e dedicada ao teu pedido (Print on Demand), não nos é possível aceitar devoluções ou trocas por mudança de ideias. No entanto, a satisfação do cliente é a nossa prioridade; se o print não chegar em perfeitas condições, resolveremos a situação prontamente.
Se, por qualquer motivo, a tua obra de arte não chegar em perfeitas condições, contacta-nos nas primeiras 48 horas após a entrega (loja@ivotavares.net). Pedimos apenas que anexes algumas fotografias claras do estado da embalagem e do dano na impressão. Após a nossa avaliação e validação, procederemos ao reenvio de uma nova obra sem qualquer custo adicional.
PAGAMENTOS
O nosso site utiliza um protocolo de segurança (SSL) que encripta os teus dados de navegação, assegurando que as tuas informações permanecem privadas e totalmente protegidas durante a visita à loja.
Para garantir um processamento prático, imediato e totalmente seguro, processamos todos os pagamentos da nossa loja online de forma exclusiva através de MB Way.
ENVIOS E ENTREGAS
Enviamos encomendas para Portugal (Continental, Açores e Madeira). Expedimos também para Espanha peninsular e para grande parte da Europa (incluindo Alemanha, Bélgica, França, Itália, Países Baixos, entre outros).
Para Portugal Continental, os portes de envio são gratuitos. Para os Açores, Madeira e os restantes países europeus, os custos de transporte são calculados de forma automática no momento do checkout, antes de finalizares a tua encomenda. Podes ver mais acerca disto na página de apoio ao cliente.
As nossas obras são feitas rigorosamente sob encomenda e com a máxima atenção ao detalhe. Após a confirmação do teu pagamento via MB Way, a produção demora cerca de 5 dias úteis. O envio através da transportadora acrescenta 1 dia útil para Portugal Continental, e entre 3 a 7 dias úteis para as Ilhas e Europa. Podes ver em mais detalhe na nossa página de apoio ao cliente.
Fica atento às épocas altas: nas alturas do Verão e do Natal, ou em semanas com feriados e pontes, o tempo de produção no estúdio e o tempo de trânsito das transportadoras podem aumentar devido ao elevado volume de encomendas a nível global. Se queres ter a tua obra a tempo nestas alturas, aconselhamos vivamente a fazeres a encomenda com mais tempo de antecedência para evitar imprevistos.
Para garantir que as obras chegam totalmente intactas, a grande maioria dos formatos é expedida em embalagens planas e muito rígidas, utilizando placas de Eska board (um cartão fabricado com papel 100% reciclado). A exceção é o nosso formato de maior dimensão (70×100 cm). Para garantir a sua segurança no transporte, esta medida específica é cuidadosamente protegida, enrolada e expedida numa caixa ou tubo rígido de alta resistência.
Proteção extra contra o clima: Como o papel de algodão é sensível à humidade, durante os meses em que as condições atmosféricas sejam mais adversas, todas as nossas embalagens são seladas com uma película protetora impermeável (filme estirável). O custo de todo este cuidado com o embalamento é gratuito para ti.